着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）
A. 以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础
B. 客户服务传统主义者学派
C. “客户中心”和“客户敏感度”学派
D. 服务等同物
我国大部分集装箱码头采用的工艺系统是（）
A. 汽车起重机
B. 轮胎起重机
C. 履带式起重机
D. 桥式起重机
E. 轨道起重机
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素
A. 综合要素
B. 交易前要素
C. 交易中要素
D. 交易后要素
服务终端按职能划分，可分为（）
A. 销售产品的终端
B. 销售服务的终端
C. 固定终端
D. 活动终端
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