质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；()；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A. 将信息转换为对组织有用的知识
B. 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C. 利用信息确定竞争对手的战略和目标
D. 确保信息的安全性和保密性
E. 利用信息分析相关方的获益情况
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某组织拟建立ISO 9001质量管理体系，其编制的质量手册的内容至少应包括()。
A. 质量管理体系的范围
B. 形成文件的质量方针和质量目标
C. 为质量管理体系编制的形成文件的程序
D. 质量管理体系过程的描述
E. 质量职能分配表
企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括()等。
A. 产品实物质量
B. 产品质量成本
C. 投入使用质量
D. 产品寿命
E. 外观和包装
朱兰质量管理三步曲的内容包括()。
A. 质量策划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量改进
E. 质量创新
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
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