题目内容

{技师}对客户投诉的服务质量问题，在个工作日内答复处理结果（）

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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{技师}各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准（）

A. 《供电服务规范》
B. 《用电检查管理办法》
C. 《电力法》
D. 《供电营业规则》

{技师}反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属业务（）

A. 投诉
B. 举报
C. 意见
D. 咨询

{技师}相互沟通时，提问引导性的问题不利于收集信息，会给对方造成不好的（）

A. 感受
B. 印象
C. 结果
D. 感触

{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（）

A. 咨询内容
B. 咨询事项
C. 咨询问题
D. 咨询项目