在KAISER模型中，风险评估矩阵包括可能性、（）两个大方面和7个小方面
A. 随机性
B. 风险性
C. 严重性
D. 抵抗性
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一个顾客进店，很爱提问题，对产品故事很感兴趣，善于交谈。这时我们如何接待（）
A. 强调产品之物有所值、物超所值处
B. 介绍新货品、质料及其与别不同之处；推销形象；表达认同其个人形象
C. 尊重批评，邀请对方给予意见（建议）
对于“支配型”的顾客，如何接待是最合适的（）
A. 与顾客“硬碰”，坚持我们的观点
B. 多称赞；适当地跟随他（她）的想法；邀请对方给予意见（建议）
C. 在其要求前，我们不需要作出行动
D. 强调产品之物有所值、物超所值处
“国字脸”的脸型可以用哪种领子让脸型看上去更柔和（）
A. u字型领口
B. 方领
C. 小圆领
对于“稳定型”的顾客，如何接待是最合适的（）
A. 讲解FAB，有耐性，多作疑难问题的解答，对产品知识了解精确，确保无误
B. 多交流潮流意见，表达认同其个人形象
C. 多称赞；适当地跟随他（她）的想法
D. 关注他所关心的人或事，多加建议，加快决定
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