题目内容

物流是指物品从供应地向接收地的实体（）

A. 运输过程
B. 输送过程
C. 流动过程
D. 配送过程

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客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（）

分类作业按收来自（）组合订货，并把它们装运到个别的客户处去

A. 批发商的客户
B. 零售商的客户
C. 制造商的客户
D. 客户

（）承担生产企业主要生产物资的配送、对配送商店实行的补充性配送

A. 配送中心配送
B. 仓库配送
C. 商店配送
D. 生产企业配送

客户服务人员在语言的表达上应做到（）

A. 话语应言简意赅
B. 避免词不达意、重复哕嗦
C. 语言应得体
D. 对客户低三下四