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客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（）

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分类作业按收来自（）组合订货，并把它们装运到个别的客户处去

A. 批发商的客户
B. 零售商的客户
C. 制造商的客户
D. 客户

（）承担生产企业主要生产物资的配送、对配送商店实行的补充性配送

A. 配送中心配送
B. 仓库配送
C. 商店配送
D. 生产企业配送

客户服务人员在语言的表达上应做到（）

A. 话语应言简意赅
B. 避免词不达意、重复哕嗦
C. 语言应得体
D. 对客户低三下四

着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）

A. 以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础
B. 客户服务传统主义者学派
C. “客户中心”和“客户敏感度”学派
D. 服务等同物