题目内容

下列叙述国际货运服务委托合同的订立步骤的有哪几项（）

A. 承诺生效时，合同成立
B. 国际物流企业营销揽货
C. 进出口货物的发货人、收货人或国际物流企业发出要约
D. 承诺与签订合同

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出入境货物检验检疫的一般工作流程可概括为以下4个环节（）→检验检疫和鉴定→计、收费→签证、放行

A. 受理报检
B. 填写报检单
C. 提供相应的单证
D. 按规定缴纳检验检疫费

以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）

A. 客户保管
B. 相关销售
C. 客户推荐
D. ABC

B to B价值的十字原则是信任、互惠互利、资源共享（）

服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种

A. 标准跟进策略
B. 有效沟通策略
C. 品牌的维持策略
D. 服务领先策略