以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）
A. 客户保管
B. 相关销售
C. 客户推荐
D. ABC
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B to B价值的十字原则是信任、互惠互利、资源共享（）
服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种
A. 标准跟进策略
B. 有效沟通策略
C. 品牌的维持策略
D. 服务领先策略
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种
A. 买卖关系
B. 客户关系
C. 政府关系
D. 产品关系
（）是对客户经营规模、经营成果及其与客户、银行等相关部门关系的综合反映
A. 客户分布状况表
B. 客户经营者分析表
C. 客户经营状况分析表
D. 客户信用评估表
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