各防护手段优先级由高到低分别为：系统级黑名单、个性化黑名单、白名单、语音验证码（）
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对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等（）
在日常处理投诉中，为了满足客户需求，可以通过书面或电子邮件方式回复处理意见，不需要经过部门主管或领导同意（）
新上岗、转岗、提职职工必须进行的三级安全教育，不包括下列哪一级别的培训（）
A. 站段
B. 车间
C. 班组
D. 集团公司
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