题目内容

对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等（）

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更多问题

在日常处理投诉中，为了满足客户需求，可以通过书面或电子邮件方式回复处理意见，不需要经过部门主管或领导同意（）

重复投诉的总体处理时长要求为24小时（）

新上岗、转岗、提职职工必须进行的三级安全教育，不包括下列哪一级别的培训（）

A. 站段
B. 车间
C. 班组
D. 集团公司

负面攻击类信息，互联网服务专席人员应在首次回应中予以正面回应，宣传正向声音，说明公司的态度与政策，公布真实情况，并提供相关澄清信息的网络链接，并引导向具体问题聚焦，避免单纯隔空对骂（）