在日常处理投诉中，为了满足客户需求，可以通过书面或电子邮件方式回复处理意见，不需要经过部门主管或领导同意（）
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新上岗、转岗、提职职工必须进行的三级安全教育，不包括下列哪一级别的培训（）
A. 站段
B. 车间
C. 班组
D. 集团公司
负面攻击类信息，互联网服务专席人员应在首次回应中予以正面回应，宣传正向声音，说明公司的态度与政策，公布真实情况，并提供相关澄清信息的网络链接，并引导向具体问题聚焦，避免单纯隔空对骂（）
客户反映上个月变更了流量包月，发现上个月剩余的流量到本月被清零了，解释不认可，考虑客户不知情，首次投诉可赠送同等流量的套餐或加油包，采用退费方式实现（）
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