投诉退费依据金额标准不同共分为四个审批级别，其中元以上需市公司分管领导/管理层审批（）
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互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类（）
A. 有具体问题的投诉
B. 业务或服务咨询
C. 抱怨与情绪发泄
D. 负面攻击
E. 无理由投诉
退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（）
A. 退费类型
B. 退费科目
C. 退费月份
D. 退费金额
应基于同一客户的有效身份证信息进行配置，将同一客户名下的所有手机号码投诉历史纳入统一管理（）
A. 服务标签
B. 客户标签
C. 集团标签
D. 号码标签
投诉归类准确率用于衡量归类准确度（）
A. 投诉节点
B. 投诉问题
C. 投诉类别
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