题目内容

关于用更好的服务解决问题，说法正确的是（）

A. 业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
B. 在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
C. 为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
D. 服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

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构成物业基础服务的三大主体是（）

A. 基层员工、服务导向、岗位标准
B. 服务态度、服务速度、服务专业度
C. 员工感化、导向深化、标准简化
D. 服务意识、服务导向、岗位标准

上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带（）

客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供称心满意的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务

A. 职责和要求
B. 主业和核心
C. 社会责任
D. 义务

（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基

A. 基础服务
B. 安全守护
C. 居家服务
D. 车辆管理