题目内容

面对（）的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。

A. 情绪激动的客户
B. 要求书面道歉的客户
C. 秋菊型客户
D. 索赔型客户

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A. 死差损
B. 费差损
C. 利差损
D. 预期损

A. 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B. 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……
C. 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D. XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A. 预期损
B. 死差损
C. 利差损
D. 费差损

A. 60
B. 70
C. 80
D. 90