题目内容

保险公司实际的营运管理费用高于预计的营运管理费用时所产生的损失是指（）。

A. 预期损
B. 死差损
C. 利差损
D. 费差损

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逾期（）天的贷款整笔认定为关注类。

A. 60
B. 70
C. 80
D. 90

“XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是什么化解语术？（）

A. 尊重客户
B. 表扬客户
C. 从客户角度讲述问题
D. 重视客户

保险公司的实际投资收益率低于预计利率时所产生的损失是指（）。

A. 费差损
B. 利差损
C. 死差损
D. 预期损

以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（）

A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “想”的技巧
D. “答”的技巧