由于实际死亡率大于预定死亡率而产生的损失是指（）。
A. 死差损
B. 费差损
C. 利差损
D. 预期损
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下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是？（）
A. 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B. 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……
C. 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D. XX先生，您都是我们XX年的老客户了
保险公司实际的营运管理费用高于预计的营运管理费用时所产生的损失是指（）。
A. 预期损
B. 死差损
C. 利差损
D. 费差损
逾期（）天的贷款整笔认定为关注类。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
“XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是什么化解语术？（）
A. 尊重客户
B. 表扬客户
C. 从客户角度讲述问题
D. 重视客户
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