“XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是什么化解语术？（）
A. 尊重客户
B. 表扬客户
C. 从客户角度讲述问题
D. 重视客户
保险公司的实际投资收益率低于预计利率时所产生的损失是指（）。
A. 费差损
B. 利差损
C. 死差损
D. 预期损
以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（）
A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “想”的技巧
D. “答”的技巧
分红保险的保单红利，实质上是保险公司的（）。
A. 投资收益
B. 盈余分配
C. 损益共担
D. 持续交费奖金
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