题目内容

分店危机处理过程中，应当做到树立危机防范意识，对危机保持敬畏心态，下列做法正确的是（）

A. 1.分店从店长到员工均要树立危机意识，提高警惕，防范危机
B. 2.及时判断日常规工作各环节或者分店设备的实时状况是否会出现导致公众利益、公司信誉及形象受损的隐患，及时消除可能发生危机的苗头和隐患
C. 3.加强员工业务培训和道德培训，提高和改善产品与服务
D. 4.进行投诉处理、突发事件处理等模拟培训，培养员工第一时间报告的习惯

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涉媒体危机公关应急小组的组织职责包含（）

A. 1.应对警务和政府部门的调查
B. 2.跟踪、指导和监控涉媒体危机事件的应对
C. 3.安抚媒体危机事件中的受害者
D. 4.最大限度降低媒体危机事件报道对品牌产生的负面影响

遇到媒体电话采访时，话术应对错误的是（）

A. 1.不好意思，请问您是。。。？
B. 2.您好，请稍等，我让我们店长给您通话
C. 3.对于这件事情，我不清楚，请您联系我们公关部吧
D. 4.对的，有这么一回事，事情是这样的

如果遇到以下三方面的客诉，对公司品牌潜在的负面影响极大，尤其要提高警惕（）

A. 1.卫生类
B. 2.硬件类
C. 3.安全类
D. 4.服务类

以下不属于分店涉警事件的是（）

A. 1.自杀
B. 2.火灾
C. 3.斗殴
D. 4.失窃