题目内容

遇到媒体电话采访时，话术应对错误的是（）

A. 1.不好意思，请问您是。。。？
B. 2.您好，请稍等，我让我们店长给您通话
C. 3.对于这件事情，我不清楚，请您联系我们公关部吧
D. 4.对的，有这么一回事，事情是这样的

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更多问题

如果遇到以下三方面的客诉，对公司品牌潜在的负面影响极大，尤其要提高警惕（）

A. 1.卫生类
B. 2.硬件类
C. 3.安全类
D. 4.服务类

以下不属于分店涉警事件的是（）

A. 1.自杀
B. 2.火灾
C. 3.斗殴
D. 4.失窃

前台在接到媒体采访电话时，要立即将电话交给（）

A. 1.店长
B. 2.值班经理
C. 3.店助
D. 4.当时酒店级别最高的工作人员

在媒体危机事件处理中，分店在处理过程中对品牌造成重大伤害的，店长必须承担责任，并将对店长进行（）处理

A. 1.罚款
B. 2.通报批评
C. 3.回炉
D. 4.解聘