前台在接到媒体采访电话时，要立即将电话交给（）
A. 1.店长
B. 2.值班经理
C. 3.店助
D. 4.当时酒店级别最高的工作人员
在媒体危机事件处理中，分店在处理过程中对品牌造成重大伤害的，店长必须承担责任，并将对店长进行（）处理
A. 1.罚款
B. 2.通报批评
C. 3.回炉
D. 4.解聘
公司推出“安心住”检查是为了避免出现（）的客诉事件
A. 1.干净类
B. 2.硬件类
C. 3.安全类
D. 4.服务类
客人发现床单没有更换引起的投诉事件属于（）
A. 1.干净类
B. 2.硬件类
C. 3.安全类
D. 4.服务类
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