题目内容

如果遇到以下三方面的客诉，对公司品牌潜在的负面影响极大，尤其要提高警惕（）

A. 1.卫生类
B. 2.硬件类
C. 3.安全类
D. 4.服务类

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以下不属于分店涉警事件的是（）

A. 1.自杀
B. 2.火灾
C. 3.斗殴
D. 4.失窃

前台在接到媒体采访电话时，要立即将电话交给（）

A. 1.店长
B. 2.值班经理
C. 3.店助
D. 4.当时酒店级别最高的工作人员

在媒体危机事件处理中，分店在处理过程中对品牌造成重大伤害的，店长必须承担责任，并将对店长进行（）处理

A. 1.罚款
B. 2.通报批评
C. 3.回炉
D. 4.解聘

公司推出“安心住”检查是为了避免出现（）的客诉事件

A. 1.干净类
B. 2.硬件类
C. 3.安全类
D. 4.服务类