题目内容

物流质量管理体系文件不包括（）

A. 物流质量管理手册
B. 物流质量管理规范和质量计划
C. 物流服务规范
D. 顾客投诉记录

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从国外来看，物流增值服务起源于竞争激烈的信件和（）业务，现在则在整个物流行业全面展开

A. 仓储
B. 包裹快递
C. 配送
D. 代理

统计资料法是属于物流客户信息收集方法中的（）

A. 现代收集法
B. 客户调查法
C. 一般收集法
D. 加工法

物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用（）

客户满意理念产生于（），作为一种经营战略最早应用于汽车行业

A. 英国
B. 美国
C. 日本
D. 德国