题目内容

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

A. 详细
B. 繁琐
C. 简要
D. 专业

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遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A. 引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B. 在营业大厅解决客户投诉
C. 尽快拿出制度向客户解释
D. 以上都不是

当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

A. 无需向上级汇报，自行调整窗口
B. 无需调整窗口
C. 及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D. 以上都不是

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

A. 当日
B. 当月
C. 当季
D. 当年

大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

A. 传递反馈给网点负责人或有关部门
B. 自行保存
C. 反馈给业务主管
D. 以上都不是