题目内容

当营业厅客流量较大,出现严重排队,大堂经理应()。

A. 无需向上级汇报,自行调整窗口
B. 无需调整窗口
C. 及时向上级汇报,根据网点统一安排,做好客户疏导
D. 以上都不是

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大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()回复。

A. 当日
B. 当月
C. 当季
D. 当年

大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见,提出相关改进建议,()。

A. 传递反馈给网点负责人或有关部门
B. 自行保存
C. 反馈给业务主管
D. 以上都不是

大堂经理遇到网点服务突发事件,应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作,()。

A. 无需向上级汇报
B. 尽量自行解决
C. 并及时向上级汇报
D. 以上都不是

甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事()。

A. 厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
B. 客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
C. 客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
D. 以上都不是

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