题目内容

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这是地陪应该（）。

A. 告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助
B. 告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友
C. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D. 在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

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旅游者要求会见中国的同行的洽谈业务，此时导游人员应（）。

A. 婉言拒绝
B. 积极帮助联系
C. 向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助
D. 陪同前往，但没有担当翻译的义务

在处理游客个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。

A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释
B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D. 沉着接待、耐心解释、分清是非

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B. 主动热情的为客人夹菜
C. 逐桌向客人敬酒
D. 用餐时与客人大声交谈

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。

A. 配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B. 同意离团
C. 退回其剩下的团费
D. 交由接待社处理