题目内容

在处理游客个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。

A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释
B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D. 沉着接待、耐心解释、分清是非

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B. 主动热情的为客人夹菜
C. 逐桌向客人敬酒
D. 用餐时与客人大声交谈

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。

A. 配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B. 同意离团
C. 退回其剩下的团费
D. 交由接待社处理

外国旅游者要求中途退团或者延长旅游时，都必须（）。

A. 到外国使领馆办理分离护照
B. 到公安局出入境管理处办理分离签证
C. 到外国使领馆办理分离签证
D. 到公安局出入境管理处办理护照

小林在带团参观某景点后，有位旅游者要求留在景点继续参观，之后再与团队会和。小林应（）。

A. 尽量劝其随团活动
B. 坚决拒绝
C. 欣然允许
D. 提供帮助