（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标
A. 有效沟通策略
B. 品牌的维持策略
C. 标准跟进策略
D. 服务领先策略
下列叙述国际货运服务委托合同的订立步骤的有哪几项（）
A. 承诺生效时，合同成立
B. 国际物流企业营销揽货
C. 进出口货物的发货人、收货人或国际物流企业发出要约
D. 承诺与签订合同
出入境货物检验检疫的一般工作流程可概括为以下4个环节（）→检验检疫和鉴定→计、收费→签证、放行
A. 受理报检
B. 填写报检单
C. 提供相应的单证
D. 按规定缴纳检验检疫费
以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）
A. 客户保管
B. 相关销售
C. 客户推荐
D. ABC
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