出现错误代码769是什么原因引起的（）
A. 线路故障
B. 账号密码错误
C. 电脑网卡故障
用户拨打10086，对隐患升级投诉的判断标准是（）
A. 找公司领导
B. 找媒体
C. 找工信部、通信管理局、消费者协会
D. 表示要通过其他渠道投诉
实名标志分哪三个等级（）
A. 实名
B. 套卡资料补录
C. 待确认
D. 非实名
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理（）
A. 核对SIM卡
B. 核对身份证原件
C. 确认转移号码
D. 告知本金转移金额
E. 告知馈赠金转移金额
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