用户拨打10086，对隐患升级投诉的判断标准是（）
A. 找公司领导
B. 找媒体
C. 找工信部、通信管理局、消费者协会
D. 表示要通过其他渠道投诉
实名标志分哪三个等级（）
A. 实名
B. 套卡资料补录
C. 待确认
D. 非实名
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理（）
A. 核对SIM卡
B. 核对身份证原件
C. 确认转移号码
D. 告知本金转移金额
E. 告知馈赠金转移金额
常见免费通话时长未享受或未按套餐优惠资费计费情况有（）
A. 家庭亲情网，中途办理无限畅打使用不包含在内
B. 用户办理县域卡，超过优惠小区，产生的是本地通话费
C. 特殊套餐不需要加拨前缀12593等，加拨反而更贵，不能享受套餐优惠
D. 赠送的免费分钟数，是否包含本地主叫长市话
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