用户拨打10086，对隐患升级投诉的判断标准是（）
A. 找公司领导
B. 找媒体
C. 找工信部、通信管理局、消费者协会
D. 表示要通过其他渠道投诉
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实名标志分哪三个等级（）
A. 实名
B. 套卡资料补录
C. 待确认
D. 非实名
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理（）
A. 核对SIM卡
B. 核对身份证原件
C. 确认转移号码
D. 告知本金转移金额
E. 告知馈赠金转移金额
常见免费通话时长未享受或未按套餐优惠资费计费情况有（）
A. 家庭亲情网，中途办理无限畅打使用不包含在内
B. 用户办理县域卡，超过优惠小区，产生的是本地通话费
C. 特殊套餐不需要加拨前缀12593等，加拨反而更贵，不能享受套餐优惠
D. 赠送的免费分钟数，是否包含本地主叫长市话
未开通上网功能的客户直接办理包月当天生效，当月月费按天收取，流量剩余天数提供（）
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