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从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务员、列车司机、保洁、设备维修维护人员等（）

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“”是杭州地铁员工的服务观。我们要用“”，服务乘客的顺畅出行，提供人性化的畅心服务、微笑服务，将快乐工作的氛围传递给乘客；我们要用“”，快速准确地解决乘客需求；我们要用“”，换位思考，理解乘客难处，不断完善服务流程，持续提升服务水平（）

A. 一路用心畅你行
B. 真心
C. 细心
D. 包容心

售票员应乘客，并要礼貌地让乘客稍等（）

A. 优先处理付费区内
B. 优先处理非付费区内
C. 付费区内
D. 非付费区内

员工应按照服装管理部门要求着装，可以制服与便服混穿（）

为方便重度残疾人、盲人、残疾军人、因公致残警察等行动不方便者通行,以上乘客可凭有效证件，在客服中心换取免费票后，让其从就近的车站边门进出车站（）

A. 中度残疾人
B. 军人
C. 残疾军人
D. 听力障碍