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员工应按照服装管理部门要求着装，可以制服与便服混穿（）

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为方便重度残疾人、盲人、残疾军人、因公致残警察等行动不方便者通行,以上乘客可凭有效证件，在客服中心换取免费票后，让其从就近的车站边门进出车站（）

A. 中度残疾人
B. 军人
C. 残疾军人
D. 听力障碍

投诉分为有责投诉和无责投诉（）

建议有回复要求的，相关部门应在二个工作日内按本管理办法工作流程（）

根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__几类（）

A. 投诉
B. 表扬
C. 建议
D. 咨询
E. 其他