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为方便重度残疾人、盲人、残疾军人、因公致残警察等行动不方便者通行,以上乘客可凭有效证件,在客服中心换取免费票后,让其从就近的车站边门进出车站()

A. 中度残疾人
B. 军人
C. 残疾军人
D. 听力障碍

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投诉分为有责投诉和无责投诉()

建议有回复要求的,相关部门应在二个工作日内按本管理办法工作流程()

根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__几类()

A. 投诉
B. 表扬
C. 建议
D. 咨询
E. 其他

服务热线和各部门相关工作人员应具备良好的职业道德和沟通协调能力,严格执行“首问负责制”()

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