成功的绩效评估离不开三个重要的基础，以下哪个选项除外（）。
A. 实现目标的决心
B. 绩效分析
C. 绩效测量
D. 绩效改进
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人力资源规划的第一步是（）。
A. 预测未来的组织结构
B. 制定人力供求平衡计划
C. 制定人力资源征聘补充计划
D. 制定人员培训计划
对远距离被控对象的工作极限状态进行远距离测定的系统是（）
A. 遥控系统
B. 遥信系统
C. 遥测系统
D. 自动控制系统
服务圈是一个（）的工具。
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关键因素
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。
A. 标准化
B. 精准化
C. 基准化
D. 精益化
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