题目内容

服务圈是一个（）的工具。

A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关键因素
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改

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提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。

A. 标准化
B. 精准化
C. 基准化
D. 精益化

图层的颜色是红色，线型是中心线，而此层上画的图形却是白色，线型是实线，为什么？因为（）

A. 不可能
B. 图层是0层
C. 当前颜色是白色，当前线型是实线
D. 计算机出故障，显示错误

（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。

A. 规范化
B. 基准化
C. 基础化
D. 标准化

使用“阵列”命令时，如需使阵列后的图形向左上角排列，则（）

A. 行间距为正，列间距为正
B. 行间距为负，列间距为负
C. 行间距为负，列间距为正
D. 行间距为正，列间距为负