题目内容

严禁销售人员在询问客户车价后（）

A. 询问客户车辆信息
B. 询问客户理赔情况
C. 直接说出客户正确车型
D. 询问去年险种

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销售人员在出单前每次报价均需明确告知客户（）

A. 此价格为准确价格
B. 此价格为出单价格
C. 此价格为最终价格
D. 此价格为参考价格，最终价格以实际出单为准

销售人员在销售过程中如发现客户有投诉倾向，应（）道歉安抚并立即上报投诉预警

A. 第一时间
B. 24小时内
C. 3天内
D. 一周内

客户询问信息来源时，坐席应（）

A. 躲避回答问题
B. 直接道歉安抚
C. 马上挂机上报预警
D. 按标准话术回答，并礼貌安抚道歉，挂机后及时上报预警

常见意识障碍分为（）

A. 嗜睡
B. 昏睡
C. 浅昏迷
D. 中度昏迷
E. 深昏迷