对大客服四个层面的含义说法正确的是()
A. 保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员,以同一的服务礼貌对待业主,接受业主诉求,及时发现问题,随时提供帮助
B. 部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分,也有服务界线,大家要各司其职
C. 在已知、遇见或目及范围内,所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D. 每一名员工在每一个岗位,都必须充分发挥作用,关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事,按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
抓好一个人的培训首先要简化培训内容,包括()
A. 公司和项目简介
B. 服务理念确立
C. 工作手册简化
D. 岗位知识强化
烟灰缸中超过多少根烟蒂时,服务人员就应及时清理()
A. 2根
B. 3根
C. 4根
工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题,并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况,李先生非常感谢小张,一定要留小张吃饭。小张说:不用了,谢谢!并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的()
A. 亲和之美
B. 分寸之美
C. 自然之美
D. 持久之美