工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：不用了，谢谢！并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）
A. 亲和之美
B. 分寸之美
C. 自然之美
D. 持久之美
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业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等
A. 前台值班工作情况记录表
B. 动火作业申请表
C. 装修申请表
D. 施工申请表
下列绿化人员的做法，符合大客服理念的是（）
A. 我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事
B. 我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C. 今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近
D. 我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了
业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要
A. 找办法解决问题
B. 想业主所想，急业主所急
C. 宽容理解
D. 换位思考
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）
A. 前台人员对其态度冷漠，爱理不理
B. 前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
C. 前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
D. 帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
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