题目内容

对大客服四个层面的含义说法正确的是（）

A. 保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
B. 部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
C. 在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D. 每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理

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抓好一个人的培训首先要简化培训内容，包括（）

A. 公司和项目简介
B. 服务理念确立
C. 工作手册简化
D. 岗位知识强化

烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）

A. 2根
B. 3根
C. 4根

工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：不用了，谢谢！并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

A. 亲和之美
B. 分寸之美
C. 自然之美
D. 持久之美

业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等

A. 前台值班工作情况记录表
B. 动火作业申请表
C. 装修申请表
D. 施工申请表