物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）
A. 订单处理
B. 技术培训
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
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（）衔接不同运输方式、不同运输方向之间的供需
A. 生产仓库
B. 流通仓库
C. 中转仓库
D. 保税仓库
下列各项是现代物流管理信息系统的一般开发步骤的是（）
A. 可行性研究
B. 系统分析
C. 系统设计
D. 系统的实施
E. 系统的运行和评价
下列各项中对商务沟通描述错误的是（）
A. 它是与客户建立良好关系的基础
B. 它能消除企业与客户间的信息不对称
C. 它能打破企业与客户信息交流的屏障
D. 它是企业内部人员的感情交流
美国IBM公司市场竞争策略的核心是在满足客户需求中实现企业价值（）
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