因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿
A. 1/2、1/3
B. 1/3、1/2
C. 1/3、2/3
D. 2/3、1/2
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物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有
A. 全体业主
B. 物业服务企业
C. 开发建设单位
D. 居民委员会
对大客服四个层面的含义说法正确的是（）
A. 保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
B. 部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
C. 在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D. 每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
抓好一个人的培训首先要简化培训内容，包括（）
A. 公司和项目简介
B. 服务理念确立
C. 工作手册简化
D. 岗位知识强化
烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）
A. 2根
B. 3根
C. 4根
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