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做好超额预定的关键在于掌握有效地超额预订数量和幅度，避免或最大限度地降低因失误而造成的麻烦（）

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驻机场代表服务是酒店整体对客服务的（）

A. 标准
B. 要点
C. 扩展
D. 延伸

小型酒店前厅部组织机构包括（）

A. 部门经理级
B. 部门副经理级
C. 领班级
D. 员工级

下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是（）

A. 客房清洁卫生不达标
B. 服务员操作声音干扰
C. 卫生间无热水
D. 服务员动用客人物品

床头柜的长度一般为厘米（）

A. 30
B. 40
C. 50
D. 60