题目内容

小型酒店前厅部组织机构包括（）

A. 部门经理级
B. 部门副经理级
C. 领班级
D. 员工级

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下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是（）

A. 客房清洁卫生不达标
B. 服务员操作声音干扰
C. 卫生间无热水
D. 服务员动用客人物品

床头柜的长度一般为厘米（）

A. 30
B. 40
C. 50
D. 60

客人向行李员反映房间卫生状况不好，行李员则认为（）

A. 与己无关
B. 这是客房部的问题
C. 这是总台接待员安排的
D. 应立即向客人道歉

玻璃清洁剂的PH值为（）

A. 7 ＜ PH ＜ 10
B. 8 ＜ PH ＜ 9
C. 10 ＜ PH ＜ 14
D. 6 ＜ PH ＜ 10