客人向行李员反映房间卫生状况不好，行李员则认为（）
A. 与己无关
B. 这是客房部的问题
C. 这是总台接待员安排的
D. 应立即向客人道歉
玻璃清洁剂的PH值为（）
A. 7 ＜ PH ＜ 10
B. 8 ＜ PH ＜ 9
C. 10 ＜ PH ＜ 14
D. 6 ＜ PH ＜ 10
对于，由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内（）
A. 已经预订的团队客人
B. 已经预订房间的散客
C. 重要客人
D. 等待类预订的客人
控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）
A. 让客人留下联系电话
B. 让客人预付定金
C. 以客满为由婉拒预订
D. 根本不予理会
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