客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）
A. 定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。
B. 坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。
C. 向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
D. 根据培训计划，组织培训项目的实施。
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作为难治性高血压的初始降压方案最适宜的药物是（）。
A. β受体阻滞剂
B. RAS抑制剂
C. 钙离子拮抗剂
D. 噻嗪类利尿剂
E. 醛固酮受体拮抗剂
95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括：及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、（）和工作效率等。
A. 工作状态
B. 心理状态
C. 客户服务质量
D. 职业生涯规则
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
A. 小时接话量
B. 平均后处理时长
C. 一次问题解决率
D. 出勤率
坐席代表要提前（）分钟到达指定的接班工位，并做好如下工作：完成交接班记录的填写、登录CallCenter系统和所有查询系统、完成电子资料更新。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
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