坐席代表要提前（）分钟到达指定的接班工位，并做好如下工作：完成交接班记录的填写、登录CallCenter系统和所有查询系统、完成电子资料更新。
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每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。
A. 分析相关信息
B. 提供相关信息
C. 服务单记录
D. 处理相关信息
低碳钢拉伸试验时，材料发生弹性变形的应力范围是截面应力不超过（）
A. σ
B. σ
C. σ
D. σ
聆听的误区包括哪些方面：（）
A. 总是假设
B. 感情用事
C. 分神不专心
D. 错误估计、判断
E. 先入为主
空心园轴受扭矩作用，其内外经之比为α，扭转时轴内的最大切应力为τ，则对应横截面上内边缘处的切应力为（）
A. τ
B. α
C. 0
D. （1-α）τ
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