题目内容

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

A. 小时接话量
B. 平均后处理时长
C. 一次问题解决率
D. 出勤率

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坐席代表要提前（）分钟到达指定的接班工位，并做好如下工作：完成交接班记录的填写、登录CallCenter系统和所有查询系统、完成电子资料更新。

A. 3
B. 5
C. 8
D. 10

每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。

A. 分析相关信息
B. 提供相关信息
C. 服务单记录
D. 处理相关信息

低碳钢拉伸试验时，材料发生弹性变形的应力范围是截面应力不超过（）

A. σ
B. σ
C. σ
D. σ

聆听的误区包括哪些方面：（）

A. 总是假设
B. 感情用事
C. 分神不专心
D. 错误估计、判断
E. 先入为主