题目内容

作为难治性高血压的初始降压方案最适宜的药物是（）。

A. β受体阻滞剂
B. RAS抑制剂
C. 钙离子拮抗剂
D. 噻嗪类利尿剂
E. 醛固酮受体拮抗剂

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95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括：及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、（）和工作效率等。

A. 工作状态
B. 心理状态
C. 客户服务质量
D. 职业生涯规则

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

A. 小时接话量
B. 平均后处理时长
C. 一次问题解决率
D. 出勤率

坐席代表要提前（）分钟到达指定的接班工位，并做好如下工作：完成交接班记录的填写、登录CallCenter系统和所有查询系统、完成电子资料更新。

A. 3
B. 5
C. 8
D. 10

每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。

A. 分析相关信息
B. 提供相关信息
C. 服务单记录
D. 处理相关信息