题目内容

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前（）。

A. 认真填写好结算单据，与地陪双方签字
B. 提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
C. 做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
D. 保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

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A. 婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子
B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C. 应协助领队内部调换
D. 应满足其要求

A. 对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”
B. 对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”
C. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

A. 耐心解释
B. 请领队协助调解
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥

A. 41度
B. 43度
C. 77度
D. 85度