题目内容

面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。

A. 耐心解释
B. 请领队协助调解
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥

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摄氏25度相当于华氏（）。

A. 41度
B. 43度
C. 77度
D. 85度

E-mail邮件的本质是( )。

A. 一个文件
B. 一份传真
C. 一个电活
D. 一个网页

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

A. 予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接面对全体旅游者，请他们主持公道

旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A. 信件
B. 食品
C. 中成药
D. 纳税品